岗位职责:
1、熟悉天猫淘宝的操作流程和实际运用经验,了解天相关规则,会处理淘宝订单售后问题,快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理等;
2、 跟踪商品售出后的问题,每天统计退换货订单,及时做好退换货处理;
3、对淘宝评价进行跟踪,通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题;
4、及时、有效、妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;
5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排处理;
6、收取快递退回件,检查,验收,签收,入库。
任职标准:
1、普通话标准
2、打字速度在60字以上/分钟
3、良好的服务意识 ,工作细致认真,乐于思考,服从领导的工作安排,有良好的团队合作精神
4、应变抗压能力强
5、有淘宝售后客服经验者优先
工作时间:早上9:00-下午17:30 每周休息一天
薪资待遇:面议